Диагностика

Исполнитель обязуется провести диагностику Устройства в объеме, необходимом для установления причин неисправности, указанной Клиентом в разделе «Причина обращения» Договора, включая при необходимости тестирование, временную установку/обновление программного обеспечения, частичную или полную разборку (вскрытие). О необходимости выполнения дополнительных работ, не охваченных исходным согласованием, Исполнитель уведомляет Клиента; их выполнение допускается только после согласия Клиента. При наличии согласия Клиента Исполнитель выполняет работы по устранению неисправности на условиях (объем, сроки, стоимость), согласованных Сторонами по указанным в Договоре каналам связи.

Клиент обязуется оплатить все услуги, согласованные с ним (в том числе по телефону/электронным каналам) и отраженные в Договоре. Диагностика является платной услугой, осуществляется на условиях предоплаты и подлежит оплате независимо от ее результата и решения Клиента о дальнейшем ремонте. Стоимость диагностики определяется действующим прайс‑листом Исполнителя, размещенным в приемной зоне и на сайте https://kingservice.by/. При расхождениях приоритет имеет цена, согласованная при приеме и отраженная в Договоре. При согласии Клиента на ремонт у Исполнителя стоимость диагностики засчитывается в счет стоимости работ по ремонту того же Устройства и по выявленной неисправности на 100%, если иное не указано в Договоре. Зачет производится при оплате итоговой стоимости и не применяется при отказе от ремонта либо при невозможности ремонта по причинам, не зависящим от Исполнителя. Дополнительная услуга «Срочная диагностика/срочность» оказывается при наличии технической возможности на условиях предоплаты по прайс‑листу, обеспечивает приоритетный запуск диагностики вне общей очереди (сразу как освобоидтся один из инженеров) и не засчитывается в стоимость ремонта. Запасные части при необходимости заказываются на условиях предоплаты (размер предоплаты согласовывается по указанным в Договоре каналам связи). Отмена Клиентом уже согласованных услуг после начала их исполнения не допускается. При отказе до начала исполнения подлежат оплате фактически понесенные Исполнителем расходы. Оплата услуг производится до выдачи Устройства.

Клиент дает согласие на запись телефонных переговоров с Исполнителем, а также на использование электронной переписки (SMS, мессенджеры, электронная почта) для согласования работ/стоимости/сроков и их подтверждения. Записи разговоров и переписка могут использоваться Сторонами в качестве доказательств при рассмотрении претензий и споров в пределах, установленных законодательством.

Клиент уведомлен и соглашается с тем, что Исполнитель не несет ответственности за сохранность пользовательских данных, настроек и программного обеспечения Устройства, а также за оставленные в нем съемные носители (карты памяти и т.п.); Клиент обязуется предварительно самостоятельно выполнить резервное копирование и изъять съемные носители до передачи Устройства. Клиент предоставляет необходимые для проверки работоспособности коды/PIN/пароли либо самостоятельно снимает блокировку и отключает функции защиты/привязки (включая Find My iPhone/Activation Lock, Google FRP и аналоги). Отказ/невозможность предоставления доступа может ограничивать объем диагностики и дальнейшего ремонта. Ограничение ответственности применяется в пределах, допустимых законодательством Республики Беларусь, и не распространяется на умысел или грубую неосторожность Исполнителя.

Клиент уведомлен и принимает риск возможного ухудшения внешнего состояния Устройства (включая, но не ограничиваясь: следы разборки, отслоение проклеенных элементов, повреждение крепежа, износ/замятие шлейфов, следы воздействия необходимых технологических реагентов) в процессе диагностики и/или ремонта, если такое ухудшение является технически неизбежным и соразмерным цели работ. Клиент также уведомлен, что при вскрытии может быть утрачена заводская герметизация/влагозащита. Исполнитель действует добросовестно и с должной осмотрительностью; ответственность Исполнителя наступает в случаях, предусмотренных законодательством.

Клиент принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности Устройства в ходе диагностики и/или ремонта при наличии скрытых дефектов, критического износа, следов влаги/коррозии, последствий предыдущих вмешательств, механических повреждений, аппаратных/программных блокировок, нестабильных модификаций ПО и иных объективных причин. Исполнитель не несет ответственность за такие последствия при отсутствии его вины; в противном случае ответственность определяется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

В случае утраты Договора выдача Устройства осуществляется при предъявлении Клиентом документа, удостоверяющего личность, и при совпадении идентификационных данных с информацией, имеющейся у Исполнителя. Выдача третьему лицу допускается при предъявлении оригинала Договора либо нотариально удостоверенной доверенности.

Клиент обязуется оплатить платное хранение Устройства по ставке 3 (трех) BYN за каждый календарный день включительно; начисление платы начинается по истечении 14 календарных дней со дня завершения диагностики или ремонта и направления Клиенту уведомления о готовности и продолжается до дня фактической выдачи Устройства. Плата за хранение подлежит внесению до выдачи Устройства. Дальнейшие действия в отношении невостребованных Устройств осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

Исполнитель вправе удерживать Устройство до полной оплаты Клиентом оказанных услуг, стоимости использованных запасных частей и начисленной платы за хранение в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь. Устройство признается невостребованным, если Клиент не забрал его в течение 90 календарных дней с даты направления первого уведомления о готовности к выдаче. В течение указанного периода Исполнитель не менее двух раз направляет Клиенту дополнительные напоминания по контактам, указанным в Договоре, с интервалом не менее 10 календарных дней и фиксирует факты их направлений. Плата за хранение начисляется за весь период до выдачи либо до иного законного распоряжения Устройством в соответствии с п. 8. По истечении 90 календарных дней и при наличии непогашенной задолженности Исполнитель вправе обратиться в суд с требованием о реализации удерживаемого Устройства для погашения задолженности либо о предоставлении права на его утилизацию. Внесудебная реализация допускается только при наличии отдельного письменного согласия Клиента, оформленного после возникновения задолженности и просрочки срока получения. Реализация, когда она допускается, осуществляется по рыночной цене с составлением акта и фотофиксацией, при этом не менее чем за 10 календарных дней до реализации Клиенту направляется уведомление о планируемой продаже с указанием даты. Денежные средства, полученные от реализации, направляются в следующей очередности: расходы на хранение, оценку и реализацию, стоимость работ, диагностики и запасных частей; оставшаяся сумма подлежит выдаче Клиенту, а при невозможности передачи депонируется в установленном порядке. При недостаточности вырученной суммы непогашенная часть задолженности подлежит взысканию с Клиента. Утилизация допускается, когда реализация экономически нецелесообразна либо не состоялась, и производится через лицензированного оператора на основании судебного акта либо отдельного письменного согласия Клиента. Перед реализацией или утилизацией Исполнитель по возможности удаляет пользовательские данные; ответственность за их сохранность не несется (см. п. 4).

Срок и условия гарантии устанавливаются при согласовании с Клиентом стоимости ремонта по результатам диагностики и указываются в Гарантийной квитанции/акте выполненных работ; единый гарантийный срок применяется как на выполненные работы, так и на установленные запасные части. Гарантия начинает действовать с даты выдачи Устройства Клиенту; на время повторного обращения по гарантии и нахождения Устройства у Исполнителя течение гарантийного срока приостанавливается. Гарантия распространяется исключительно на устраненную неисправность и установленные детали и не охватывает иные узлы/дефекты, не являвшиеся предметом ремонта. Исполнение гарантийных обязательств производится безвозмездно путем повторного устранения недостатка и/или замены дефектной детали (по результатам диагностики Исполнителя), либо иным способом по соглашению Сторон. Гарантия не применяется при: нарушении пломб/маркировок, признаках стороннего вмешательства, несоблюдении правил эксплуатации, механических повреждениях, попадании влаги/коррозии, воздействии нестабильного питания, использовании неисправных/неподходящих аксессуаров, а также при программных блокировках/изменениях, если указанные обстоятельства причинно связаны с выявленным недостатком. Для проверки гарантийного случая Клиент предоставляет Устройство, Гарантийную квитанцию/акт выполненных работ и, при необходимости, доступ (PIN/пароли) для тестирования. Диагностика по гарантийному обращению осуществляется за счет Исполнителя при подтверждении гарантийного случая; при его отсутствии услуги оплачиваются по согласованию сторон в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Настоящее гарантийное условие не умаляет прав потребителя, предоставленных законодательством.

Сроки диагностики и ремонта являются ориентировочными и зависят, среди прочего, от доступности запасных частей и загрузки сервиса. Время поставки запчастей определяется условиями поставщика и не зависит от Исполнителя. Об изменении ориентировочных сроков Исполнитель уведомляет Клиента по согласованным каналам связи.

При приеме/выдаче Устройства фиксируются серийные номера/IMEI, внешнее состояние и комплектность; приемка может сопровождаться фотофиксацией. Подписывая Договор, Клиент подтверждает соответствие сведений и отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности на момент сдачи Устройства в сервис, за исключением указанных в акте замечаний.

Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем (включая ФИО, контактные данные, сведения об Устройстве и т.д.) в целях заключения и исполнения Договора, ведения учета, информирования о готовности/стоимости/сроках, а также исполнения требований законодательства. Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите персональных данных; Клиент вправе отозвать согласие в порядке, предусмотренном законом.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор), подтвержденных в установленном порядке, на период действия таких обстоятельств.